Общие условия оказания услуг

§ 1 Область применения

(1) Настоящие общие условия действуют для всех договоров между W&K Connect GmbH, Lehnitzstr. 11, 16515 Oranienburg (далее «исполнитель») и заказчиком об ИТ-услугах, хостинге, сетевом администрировании, облачных решениях и смежных услугах.

(3) Предложение адресовано исключительно предпринимателям в смысле § 14 BGB, юридическим лицам публичного права и публично-правовым особым фондам. Договоры с потребителями через этот сайт исполнитель не заключает.

(2) Иные, противоречащие или дополняющие условия заказчика становятся частью договора только при прямом письменном согласии исполнителя.

§ 2 Заключение договора

(1) Представление услуг на сайте не является юридически обязывающим предложением, а служит приглашением сделать оферту.

(2) Договор заключается принятием оферты заказчика исполнителем. Принятие происходит прямым подтверждением либо оказанием услуги.

§ 3 Описание услуг

(1) Объём услуг следует из соответствующего описания услуги, предложения или отдельного договора.

(2) Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц в качестве субподрядчиков. Исполнитель отвечает за надлежащее исполнение и при привлечении третьих лиц.

(3) Исполнитель вправе изменять вид и объём услуги, если это разумно для заказчика с учётом интересов обеих сторон.

§ 3a Объём услуг и уровень обслуживания (SLA)

Исполнитель оказывает, в частности: выделенные серверы, виртуальные серверы, облачную инфраструктуру, облачное резервное копирование, управляемый межсетевой экран, управляемый WordPress, защиту от перегрузочных атак, сеть доставки содержимого, услуги DNS и регистрацию доменов. Точное описание следует из описания продукта.

Исполнитель гарантирует доступность 99,9 % за календарный месяц, измеряемую в месте размещения сервера. Исключаются объявленные окна обслуживания, а также сбои вследствие обстоятельств непреодолимой силы, инфраструктуры третьих лиц (например, отказ магистрального оператора) либо причин, за которые отвечает заказчик. Окна обслуживания объявляются не менее чем за 48 часов.

Время реакции и возможные компенсации определяются согласованным уровнем обслуживания; действующие ступени описаны на странице «Уровень обслуживания».

§ 4 Цены и оплата

(1) Все цены указаны в евро без законного налога на добавленную стоимость, если не указано иное.

(2) Счета подлежат оплате в течение 14 дней с даты выставления без вычетов, если не согласовано иное.

(3) При просрочке оплаты исполнитель вправе начислить проценты в размере 9 процентных пунктов сверх базовой ставки (§ 288 абз. 2 Гражданского уложения Германии).

§ 5 Обязанности заказчика по содействию

(1) Заказчик своевременно и в полном объёме предоставляет исполнителю все необходимые сведения, документы и доступы.

(2) Заказчик обеспечивает надлежащее резервное копирование своих данных. Перед работами исполнителя в системах заказчика заказчик обязан выполнить полное резервное копирование.

§ 6 Гарантия и ответственность

(1) Исполнитель отвечает за ущерб только при умысле и грубой неосторожности. При лёгкой неосторожности исполнитель отвечает только при нарушении существенных договорных обязанностей, исполнение которых вообще делает возможным надлежащее исполнение договора.

(2) В случаях лёгкой неосторожности ответственность ограничена предвидимым, типичным для договора ущербом.

(3) Приведённые ограничения не действуют при причинении вреда жизни, телу и здоровью, а также по требованиям на основании закона об ответственности за продукцию.

§ 7 Конфиденциальность и защита данных

(1) Стороны сохраняют в тайне все конфиденциальные сведения, ставшие известными в ходе сотрудничества.

(2) Если исполнитель обрабатывает персональные данные по поручению заказчика, стороны заключают договор об обработке по поручению согласно ст. 28 GDPR.

§ 7a Обработка по поручению и субподрядчики

Договор об обработке по поручению предоставляется при заключении договора. В качестве субподрядчиков исполнитель привлекает: Hetzner Online GmbH (работа дата-центра: Фалькенштайн и Нюрнберг в Германии) и Cloudflare Germany GmbH (сеть доставки содержимого и защита от перегрузочных атак, опционально в зависимости от продукта); только при заказанном ИИ-режиме — также Anthropic PBC (США, языковые модели агентов диагностики, только эксплуатационные данные). Почтовые ящики исполнителя размещены у Hosting Ukraine LTD (Киев). Актуальный перечень содержится в политике конфиденциальности.

§ 8 Срок договора и расторжение

(1) Срок договора определяется отдельным договором.

(2) Договоры с фиксированным сроком продлеваются автоматически на исходный срок, если не расторгнуты с уведомлением за 3 месяца до окончания соответствующего срока.

(3) Право на внеочередное расторжение по важной причине сохраняется.

§ 9 Обстоятельства непреодолимой силы

Обстоятельства непреодолимой силы освобождают стороны на время их действия от обязанности оказывать услуги. К ним относятся, в частности, стихийные бедствия, война, террористические акты, забастовки, предписания органов власти, масштабные отказы сетей или электроснабжения, перегрузочные атаки на инфраструктуру третьих лиц и пандемии. Обязанность возмещения ущерба в этих случаях исключается, если сторона не отвечает за задержку.

§ 10 Заключительные положения

(1) Применяется право Федеративной Республики Германия с исключением Венской конвенции о договорах международной купли-продажи товаров.

(2) Если заказчик является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или публично-правовым обособленным имуществом, исключительным местом рассмотрения споров является Ораниенбург.

(3) Если отдельное положение настоящих условий недействительно или станет таковым, действительность остальных положений сохраняется.