Ogólne warunki handlowe

§ 1 Zakres obowiązywania

(1) Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między W&K Connect GmbH, Lehnitzstr. 11, 16515 Oranienburg, Niemcy (dalej „Usługodawca”), a Klientem w zakresie usług IT, hostingu, administrowania sieciami, rozwiązań chmurowych i usług pokrewnych.

(2) Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki handlowe Klienta stają się częścią umowy tylko wtedy, gdy Usługodawca wyraźnie wyraził na piśmie zgodę na ich stosowanie.

(3) Oferta skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB), osób prawnych prawa publicznego oraz publicznoprawnych majątków odrębnych (öffentlich-rechtliches Sondervermögen). Za pośrednictwem tej strony internetowej Usługodawca nie zawiera umów z konsumentami.

§ 2 Zawarcie umowy

(1) Prezentacja usług na stronie internetowej nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz niewiążące zaproszenie do składania ofert.

(2) Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez Usługodawcę oferty Klienta. Przyjęcie następuje przez wyraźne potwierdzenie lub przez wykonanie usługi.

§ 3 Opis usług

(1) Zakres świadczonych usług wynika z odpowiedniego opisu usługi, oferty lub umowy indywidualnej.

(2) Usługodawca jest uprawniony do powierzenia wykonania uzgodnionych w umowie usług osobom trzecim jako podwykonawcom. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie umowy również w przypadku korzystania z osób trzecich.

(3) Usługodawca jest uprawniony do wprowadzania zmian w rodzaju i zakresie usługi, o ile przy uwzględnieniu interesów obu stron można tego rozsądnie wymagać od Klienta.

§ 3a Zakres usług i umowa o poziomie usług (SLA)

Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi: serwery dedykowane, wirtualne serwery prywatne (VPS), infrastruktura chmurowa, kopie zapasowe w chmurze, zarządzana zapora sieciowa (managed firewall), zarządzany WordPress (managed WordPress), ochrona przed atakami przeciążeniowymi, CDN, usługi DNS oraz rejestracja domen. Szczegółowy opis usług wynika z opisu danego produktu.

Usługodawca gwarantuje dostępność na poziomie 99,9 % w każdym miesiącu kalendarzowym, mierzoną w lokalizacji serwera. Wyłączone są zapowiedziane okna serwisowe oraz przerwy spowodowane siłą wyższą, infrastrukturą osób trzecich (np. awariami operatorów telekomunikacyjnych) lub przyczynami, za które odpowiada Klient. Okna serwisowe są zapowiadane z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.

Czasy reakcji i ewentualne rekompensaty (uznania) wynikają z uzgodnionego poziomu usług; obowiązujące poziomy opisano na stronie „Poziom usług”.

§ 4 Ceny i płatności

(1) Wszystkie ceny podane są w euro i powiększane o podatek VAT według obowiązującej stawki, o ile nie wskazano inaczej. W przypadku klientów prowadzących działalność gospodarczą w innych państwach członkowskich UE i posiadających ważny numer identyfikacyjny VAT stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge) zgodnie z § 13b niemieckiej ustawy o podatku od obrotu (UStG).

(2) Faktury są płatne bez potrąceń w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, o ile nie uzgodniono inaczej.

(3) W przypadku zwłoki w płatności Usługodawca jest uprawniony do naliczania odsetek za zwłokę w wysokości 9 punktów procentowych powyżej stopy bazowej (§ 288 ust. 2 BGB).

§ 5 Obowiązki Klienta w zakresie współdziałania

(1) Klient udostępnia Usługodawcy terminowo i w pełnym zakresie wszelkie informacje, dokumenty i dostępy niezbędne do wykonania usług.

(2) Klient zapewnia odpowiednie zabezpieczenie swoich danych. Przed pracami Usługodawcy w systemach Klienta Klient jest zobowiązany wykonać pełną kopię zapasową danych.

§ 6 Rękojmia i odpowiedzialność

(1) Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyłącznie w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa. W przypadku lekkiego niedbalstwa Usługodawca odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych, których wykonanie w ogóle umożliwia należytą realizację umowy.

(2) W przypadkach lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnej szkody typowej dla danego rodzaju umowy.

(3) Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku szkody na życiu, ciele lub zdrowiu ani do roszczeń wynikających z niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz).

§ 7 Poufność i ochrona danych

(1) Strony umowy zachowują w poufności wszelkie informacje poufne, które uzyskały w ramach współpracy.

(2) Jeżeli Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.

§ 7a Powierzenie przetwarzania i podwykonawcy

Umowa powierzenia przetwarzania danych jest udostępniana przy zawarciu umowy. Usługodawca korzysta z następujących podwykonawców: Hetzner Online GmbH (prowadzenie centrum danych, Falkenstein i Norymberga w Niemczech) oraz Cloudflare Germany GmbH (CDN i ochrona przed atakami przeciążeniowymi, opcjonalnie w zależności od produktu); wyłącznie przy zamówionym poziomie AI również Anthropic PBC (USA, modele językowe agentów diagnostycznych, tylko dane eksploatacyjne). Skrzynki pocztowe Usługodawcy prowadzi Hosting Ukraine LTD (Kijów). Aktualna lista znajduje się w polityce prywatności.

§ 8 Okres obowiązywania i wypowiedzenie

(1) Okres obowiązywania umowy wynika z danej umowy indywidualnej.

(2) Umowy zawarte na czas określony przedłużają się automatycznie o pierwotny okres obowiązywania, jeżeli nie zostaną wypowiedziane z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec danego okresu obowiązywania.

(3) Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone.

§ 9 Siła wyższa

Zdarzenia siły wyższej zwalniają strony umowy z obowiązku świadczenia na czas ich trwania. Za siłę wyższą uważa się w szczególności klęski żywiołowe, wojnę, zamachy terrorystyczne, strajki, zarządzenia władz, rozległe awarie sieci lub zasilania, ataki przeciążeniowe na infrastrukturę osób trzecich oraz pandemie. Obowiązek odszkodowawczy jest w takich przypadkach wyłączony, o ile strona nie odpowiada za opóźnienie.

§ 10 Postanowienia końcowe

(1) Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

(2) Jeżeli Klient jest kupcem (Kaufmann), osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym, wyłącznym miejscem jurysdykcji jest Oranienburg (Niemcy).

(3) Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH jest lub stanie się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.