Політика конфіденційності

1. Коротко

Сайт складається зі статичних сторінок. Ми не використовуємо аналітичні інструменти й не підключаємо зовнішні шрифти, карти й відео. Без вашої згоди рекламні файли cookie не встановлюються: вимірювання наших оголошень Google вмикається, лише якщо ви погодитеся на панелі згоди (розділ 5c).

В іншому персональні дані ми обробляємо лише тоді, коли ви самі нам пишете: через форму, ШІ-помічника (розділ 5b), електронною поштою або телефоном. Окремо — ідентифікатор переходу з реклами Google: лише якщо ви дали згоду на маркетинг, він зберігається у вкладці вашого браузера і потрапляє до нас тільки разом із заявкою, див. розділ 5a.

2. Володілець персональних даних

• ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КДМ СЕРВЕР»
• Код ЄДРПОУ: 44422303
• 04112, м. Київ, вул. Парково-Сирецька, 15, оф. 1
• Телефон: +380 98 888 88 19
• Пошта: info@kdmserver.com

3. Де працює сайт

Сторінки працюють на серверах у дата-центрі Фалькенштайн (Німеччина); оператор майданчика — Hetzner Online GmbH. Дані сайту не покидають Європейський Союз.

4. Журнали сервера

При відкритті сторінки автоматично записуються: запитана адреса, дата й час, обсяг переданих даних, тип і версія браузера, операційна система, сторінка, з якої ви прийшли, та IP-адреса. Ці дані потрібні для безпечної роботи й пошуку помилок, не обʼєднуються з іншими джерелами й видаляються не пізніше ніж через 14 днів.

5. Форми звернень

На сторінці контакту та в кінці калькулятора ШІ-сервера ви можете надіслати нам заявку. Обробляються імʼя, назва фірми, адреса електронної пошти, за бажанням телефон і ваше повідомлення; у калькуляторі додатково — ваші відповіді та результат розрахунку, щоб ми могли відповісти по суті.

Заявка надходить до нашої системи роботи з клієнтами (Odoo), яка працює на нашій інфраструктурі. Третім особам ми її не передаємо.

Мета обробки — відповісти на ваше звернення й підготувати пропозицію. Позначка у формі підтверджує, що ви ознайомилися з цією політикою. Якщо договір не укладено, видаляємо звернення не пізніше ніж через дванадцять місяців після останнього контакту.

5a. Перехід із реклами

Якщо ви прийшли на сайт з оголошення Google і дали згоду на маркетинг у панелі згоди (розділ 5c), сайт зберігає ідентифікатор кліку (gclid або подібний), сторінку входу й час у сховищі сесії цієї вкладки браузера. Без згоди ідентифікатор не зберігається; відмова або відкликання згоди його видаляє. Коли ви надсилаєте заявку, ці дані додаються до неї в нашій CRM — щоб ми знали, яке оголошення привело звернення. Файли cookie для цього не встановлюються, із сайту ці дані третім особам не передаються; після закриття вкладки браузер їх видаляє. Підстава — ваша згода (стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних»).

5b. ШІ-помічник (чат)

Праворуч унизу сторінок можна поставити питання ШІ-помічнику. Він позначений як штучний інтелект; його відповіді не є зобовʼязанням, обовʼязковою є лише наша пропозиція.

Обробляються ваші повідомлення, адреса сторінки, на якій ви пишете, мовна версія та випадковий ідентифікатор сеансу. Повідомлення проходять через наш сервер у Німеччині до мовної моделі Anthropic PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104 (США). Anthropic обробляє їх за нашим дорученням, за договором не використовує їх для навчання своїх моделей і видаляє через короткий строк. Для передачі до США з Anthropic укладено стандартні договірні умови Європейської комісії. Про те, що повідомлення обробляє Anthropic (США), вікно чату попереджає до першого повідомлення. Будь ласка, не вводьте в чат чутливі дані.

Історію листування браузер зберігає лише для поточної вкладки (sessionStorage); вона зникає, коли ви закриваєте вкладку. На нашому сервері вміст повідомлень, на які успішно надано відповідь, не зберігається; у разі помилки хід обробки зберігається для пошуку причини не довше 30 днів.

Якщо в чаті ви просите передзвонити або надіслати пропозицію й називаєте імʼя та адресу пошти чи телефон, ми створюємо з цього заявку в нашій системі роботи з клієнтами разом з історією розмови. Для такої заявки діє розділ 5; володільцем даних залишається ТОВ «КДМ СЕРВЕР».

Якщо ви хочете листуватися зі співробітником, за вашим натисканням кнопки ми передаємо дотеперішню історію розмови до нашої системи роботи з клієнтами (Odoo, сервер у Німеччині). Там співробітник відповідає на ваші повідомлення; відповіді зʼявляються в тому ж вікні. Якщо ви та співробітник пишете різними мовами, повідомлення автоматично перекладає той самий ШІ (Anthropic, див. вище). Щоб він відреагував швидко, співробітник додатково отримує сповіщення з текстом вашого повідомлення через месенджер Telegram (Telegram FZ-LLC, Дубай, Обʼєднані Арабські Емірати — країна, що не забезпечує належного захисту персональних даних); передача здійснюється тому, що ви прямо просите звʼязку зі співробітником (стаття 29 Закону України «Про захист персональних даних»). Історію чату ми обробляємо як звернення за розділом 5.

Підстави обробки: ваша згода, яку ви надаєте, надсилаючи повідомлення після попередження у вікні чату, а також потреба відповісти на ваше звернення й підготувати пропозицію (стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних»). Передача до США здійснюється з урахуванням статті 29 цього Закону. Згоду можна відкликати, просто не користуючись чатом або написавши нам (розділ 7).

5c. Згода та Google Ads

Під час першого відвідування панель запитує, чи можна вимірювати результат наших оголошень Google. Ваш вибір браузер зберігає (localStorage, не cookie) дванадцять місяців; це потрібно для роботи самої панелі.

Лише якщо ви погодилися, ми підключаємо тег конверсій Google Ads. Він визначає, чи прийшли ви за нашим оголошенням і чи надіслали потім заявку, і для цього зберігає ідентифікатори в браузері. Постачальник — Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4 (Ірландія); можлива передача Google LLC у США. Без вашої згоди цей тег не завантажується.

Підстава обробки: ваша згода (стаття 11 Закону України «Про захист персональних даних»). Її можна будь-коли відкликати на майбутнє: унизу кожної сторінки, пункт «Налаштування cookie».

6. Електронна пошта

Наші поштові скриньки розміщені в Hosting Ukraine LTD у Києві. Якщо ви пишете нам листа, ваші дані зберігаються й обробляються там.

7. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право, зокрема:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, з якою метою і хто їх отримує
• отримати ці дані або відомості про них
• вимагати виправлення неточних даних і видалення даних, які обробляються незаконно
• відкликати згоду на обробку та заперечити проти обробки
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду

Щоб скористатися правом, достатньо листа на info@kdmserver.com або дзвінка на +380 98 888 88 19. Якщо обробка ваших даних підпадає під дію Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR), ви маєте також права, передбачені ним.

8. Хто ще бере участь

Для надання хостингових послуг ми залучаємо:

• Hetzner Online GmbH (Німеччина) — робота дата-центру, серверна та мережева інфраструктура; майданчики Фалькенштайн і Нюрнберг.
• Cloudflare Germany GmbH (Німеччина) — мережа доставки вмісту та захист від перевантажувальних атак, опційно залежно від продукту.
• Anthropic PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104 (США) — мовні моделі для агентів діагностики, лише якщо обслуговування замовлено з ШІ-режимом; передаються експлуатаційні дані — показники й витяги з журналів, але не вміст ваших застосунків. Крім того — для ШІ-помічника на цьому сайті (розділ 5b).
• Hosting Ukraine LTD, Київ (Україна) — робота наших поштових скриньок, див. розділ 6.

У хостингу обробка за межами ЄС і ЄЕЗ не здійснюється. За межами ЄС дані обробляють: Anthropic PBC у США — за замовленого ШІ-режиму та для ШІ-помічника цього сайту (розділ 5b), Hosting Ukraine LTD — електронна пошта (розділ 6), Telegram — для сповіщення співробітника, якщо в чаті ви просите звʼязку зі співробітником (розділ 5b), а також — лише за вашою згодою — Google для вимірювання оголошень (розділ 5c).

9. Шифрування

Сторінки передаються виключно захищеним зʼєднанням (TLS). Це видно за значком замка в адресному рядку браузера.

10. Зміни

Ми оновимо цю політику, як тільки зміниться обробка даних. Діє редакція, опублікована тут.